Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je met een goed gevoel bij Juwelier Van Dalen winkelt. Soms past een sieraad gewoon niet: de ringmaat valt anders uit, de kleur ziet er in het echt anders uit dan op je scherm of het pakket heeft een zware reis gehad. Lees dit Retour- en terugbetalingsbeleid daarom aandachtig door. Het geldt voor alle bestellingen op vdsieraden.nl met levering in Nederland en België en is een aanvulling op onze Algemene voorwaarden.

Kort samengevat gelden twee eenvoudige regels:

  • Is je product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld? Dan stuur je ons foto’s en sturen wij je kosteloos een nieuw product. Je hoeft niets terug te sturen. Dat nemen wij op ons.
  • Heb je het bestelde product ontvangen, maar wil je het niet houden? Dan stuur je het binnen 30 dagen op eigen kosten naar ons terug. Zodra wij het hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij de aankoopprijs terug.

1. Retourtermijn en voorwaarden

1.1 Je kunt een retour aanmelden binnen dertig (30) dagen na ontvangst van je bestelling.

1.2 Om een retour te kunnen aanvaarden, moet het product:

a) ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn (even passen om te beoordelen, zoals in een winkel, is geen probleem)
b) compleet zijn, inclusief originele verpakking, doosje, labels en alle accessoires
c) vrij zijn van gebruikssporen, krassen, vervormingen of beschadigingen
d) niet schoongemaakt, aangepast, gegraveerd of op maat gemaakt zijn

1.3 Om hygiënische redenen nemen wij producten in een verzegelde verpakking die na het openen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld oorbellen) alleen terug met een onbeschadigde verzegeling. Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld met gravure) of producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het retourrecht.

1.4 Gebreken, beschadigingen of een verkeerde levering meld je ons direct na ontvangst van het pakket (zie artikel 4).

1.5 Wij behouden ons het recht voor om retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, te weigeren.

2. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd

2.1 Wij verwerken je bestelling onmiddellijk na ontvangst, zodat ze zo snel mogelijk wordt ingepakt en verzonden.

2.2 Daarom kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Dat geldt ook voor het bezorgadres.

2.3 Neem je vóór de verzending per e-mail contact met ons op via info@vdsieraden.nl, dan kunnen wij in sommige gevallen proberen een product uit je bestelling te ruilen voor een ander product in een vergelijkbare prijsklasse. Dit is niet gegarandeerd, hangt af van de status van je bestelling en is geen annulering van de bestelling.

2.4 Controleer daarom vóór het bevestigen van je bestelling alle gegevens goed, in het bijzonder de ringmaat, de uitvoering en het bezorgadres. Je bent er verantwoordelijk voor dat de gegevens die je bij het bestellen opgeeft juist, volledig en actueel zijn.

2.5 Je wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd gelden. Wil je het product niet houden, dan kun je het na ontvangst retourneren volgens de regels van dit beleid.

3. Een retour aanmelden

3.1 Om een retour te starten, stuur je ons binnen 30 dagen na ontvangst van het product een e-mail naar: info@vdsieraden.nl

3.2 Je aanmelding moet bevatten:

a) je bestelnummer
b) je naam
c) je bezorgadres
d) het product, de maat of de uitvoering die je retourneert
e) de reden van de retour
f) duidelijke foto’s (bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten)

3.3 Na beoordeling van je aanmelding ontvang je van ons een retourbevestiging en het juiste retouradres, meestal binnen 2 werkdagen.

3.4 Stuur producten niet terug naar het afzenderadres op het pakket en niet naar de adressen in onze Algemene voorwaarden. Retouren gaan naar ons retourmagazijn, dat zich buiten de Europese Unie kan bevinden, onder meer in China. Retouren zonder voorafgaande bevestiging kunnen niet worden gevolgd en kunnen worden geweigerd.

3.5 Bij een aanvaarde retour is terugbetaling de oplossing. Wij bieden geen directe omruiling aan: wil je een andere maat, kleur of een ander model, dan retourneer je het oorspronkelijke product voor terugbetaling en plaats je een nieuwe bestelling.

3.6 In sommige gevallen kunnen wij naar eigen inzicht een alternatief voorstellen: je houdt het oorspronkelijke product en ontvangt een andere maat of uitvoering tegen een gereduceerde vergoeding voor afhandeling en verzending, meestal 30 % tot 40 % van de oorspronkelijke productprijs. Deze optie is niet gegarandeerd en volledig vrijblijvend; je kunt altijd kiezen voor een gewone retour of herroeping. Mail ons om te vragen of deze optie voor jouw bestelling beschikbaar is.

4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

4.1 Is het product beschadigd, defect of niet wat je hebt besteld, neem dan direct na ontvangst van het pakket contact met ons op, met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

4.2 Bevestigen de foto’s de beschadiging, het gebrek of de verkeerde levering, dan sturen wij je direct en kosteloos een nieuw product. Je hoeft het product waar het om gaat niet terug te sturen.

4.3 Een kosteloze vervanging is onze standaardoplossing voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten. Retourkosten bij vrijwillige retouren en bij herroeping vergoeden wij niet en nemen wij niet op ons.

4.4 Wil je het product ondanks het aanbod tot vervanging niet houden, dan kun je het retourneren volgens artikel 6. Dan gelden de gewone retourvoorwaarden: retour op eigen kosten en terugbetaling pas na ontvangst en controle van het product. Een door ons bevestigd gebrek wordt bij die controle niet als waardevermindering aangemerkt.

4.5 Je wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven onverminderd gelden. Is herstel of vervanging niet mogelijk of vindt het niet plaats, dan kun je in het bijzonder prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden. Is terugzending nodig voor herstel, vervanging of na ontbinding wegens een bevestigd gebrek, dan dragen wij de noodzakelijke retourkosten voor zover de wet dat voorschrijft.

4.6 Wij beoordelen elke melding en kunnen om extra foto’s of een korte video vragen. Kan geen beschadiging, gebrek of fout in de levering worden vastgesteld, dan wordt geen vervanging gestuurd. Schade die na de levering is ontstaan of het gevolg is van verkeerd dragen, schoonmaken of bewaren, valt hier niet onder. Een maat, kleur of uitvoering die je bij het bestellen verkeerd hebt gekozen, is geen verkeerde levering en wordt behandeld als een retour.

5. Retourkosten

5.1 Retourneren is niet gratis. Bij vrijwillige retouren en bij herroeping draag jij in alle gevallen de rechtstreekse kosten van de retourzending; wij vergoeden of betalen geen retourverzendkosten. Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten is terugsturen niet nodig, omdat wij je een nieuw product sturen (zie artikel 4).

5.2 Omdat wij met internationale leveranciers werken, moeten aanvaarde retouren in de regel naar ons magazijn in China worden gestuurd. Het gaat dus om een internationale zending, waarvan de kosten afhangen van de vervoerder die je kiest en hoger kunnen zijn dan bij een binnenlandse zending. Het exacte adres geven wij door met de retourbevestiging.

5.3 Omdat de standaardverzending gratis is, zijn er bij een retour geen oorspronkelijke verzendkosten om terug te betalen. Zijn er uitzonderlijk toch verzendkosten in rekening gebracht, dan worden die alleen terugbetaald wanneer de wet dat voorschrijft.

5.4 Gebruik een zending met track and trace en stuur ons het trackingnummer. Bij vrijwillige retouren is de retourzending voor jouw risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die ons niet bereiken. Bij herroeping dragen wij het risico van de retourzending; bewaar in dat geval je verzendbewijs.

5.5 Verpak het sieraad zorgvuldig, zo mogelijk in het originele doosje, en bescherm het extra tegen krassen en indeuken. Producten die door onvoldoende verpakking beschadigd bij ons aankomen, kunnen niet volledig worden terugbetaald.

6. Wettelijk herroepingsrecht en vrijwillig retourrecht van 30 dagen

6.1 Herroepingsrecht. Als consument heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt. Je mag ook al vóór de levering herroepen.

6.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Juwelier Van Dalen, e-mail: info@vdsieraden.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping in Bijlage A gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

6.3 Gevolgen van de herroeping. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

6.4 Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, terug te zenden naar het retouradres dat wij je na ontvangst van je verklaring doorgeven. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor jouw rekening. Omdat ons retourmagazijn zich buiten de Europese Unie kan bevinden, kunnen deze kosten hoger zijn dan bij een binnenlandse zending.

6.5 Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Je mag het sieraad bekijken, passen en beoordelen zoals in een winkel; dragen, schoonmaken, graveren of op maat laten maken gaat daar bovenuit.

6.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld met gravure), en niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

6.7 Vrijwillig retourrecht van 30 dagen. Naast het wettelijke herroepingsrecht geven wij je vrijwillig een retourrecht van in totaal dertig (30) dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen. De retour moet binnen deze termijn schriftelijk worden aangemeld (artikel 3). Je stuurt het product binnen veertien (14) dagen na de retourbevestiging naar het opgegeven adres. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Terugbetaling vindt pas plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde product (zie artikel 7). Voor het vrijwillige retourrecht gelden de voorwaarden van artikel 1.

7. Terugbetaling

7.1 Bij het vrijwillige retourrecht vindt terugbetaling uitsluitend plaats nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Bij wettelijke herroeping gelden de termijnen van artikel 6.3.

7.2 Bij de controle gaan wij na of het product compleet, ongebruikt en in originele staat is en of het overeenkomt met het geleverde product.

7.3 Bevat de retourzending niet het oorspronkelijke product, is ze onvolledig of vertoont het product gebruikssporen, beschadigingen of een andere ongerechtvaardigde waardevermindering, dan behouden wij ons het recht voor om, voor zover wettelijk toegestaan, het terug te betalen bedrag te verminderen of de terugbetaling te weigeren.

7.4 Na een positieve controle betalen wij het voor het product betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourneer je een deel van een bestelling waarop korting is toegepast, dan berekenen wij de terugbetaling op basis van het bedrag dat je na korting daadwerkelijk voor het geretourneerde product hebt betaald; wordt na een gedeeltelijke retour niet meer aan de voorwaarden van een volumekorting voldaan, dan herberekenen wij de korting voor de behouden producten.

7.5 Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalprovider.

8. Niet bezorgde, niet afgehaalde of geweigerde zendingen

8.1 Wij doen er alles aan om elke bestelling correct te bezorgen. In sommige gevallen kan de vervoerder de wijze van bezorging aanpassen, bijvoorbeeld door het pakket bij een afhaalpunt of pakketautomaat achter te laten of een nieuwe bezorgpoging te doen. Die beslissingen vallen buiten onze directe controle.

8.2 Een levering geldt als mislukt wanneer:

a) het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde afhaaltermijn wordt afgehaald
b) de ontvangst wordt geweigerd, ook bij weigering om de invoerkosten te betalen
c) bezorging niet mogelijk is door onjuiste of onvolledige gegevens

8.3 In die gevallen gaat het pakket terug naar het lokale depot van de vervoerder en daarna naar ons magazijn. Zolang het nog bij de vervoerder ligt, kun je om een nieuwe verzending vragen tegen een vergoeding die de verzendkosten dekt.

8.4 Na ontvangst van het teruggestuurde pakket kun je kiezen uit:

a) een nieuwe verzending tegen een vergoeding die de verzendkosten dekt
b) een gedeeltelijke terugbetaling van 35 % van de productwaarde

8.5 Het ingehouden bedrag (65 %) dekt forfaitair de kosten die al zijn gemaakt en niet kunnen worden teruggevorderd, in het bijzonder de internationale verzendkosten (heen en terug), de kosten voor afhandeling en logistiek, de kosten van de vervoerder en de kosten voor het opnieuw opnemen in de voorraad. Je kunt aantonen dat onze kosten lager waren of dat wij geen kosten hebben gemaakt; in dat geval wordt het ingehouden bedrag overeenkomstig verlaagd.

8.6 Het niet afhalen of weigeren van een pakket is geen retouraanmelding en geen herroeping. Voor het uitoefenen van het herroepingsrecht of het vrijwillige retourrecht is een uitdrukkelijke schriftelijke verklaring binnen de termijn van artikel 6 nodig (zie ook Bijlage A). Heb je de overeenkomst op tijd rechtsgeldig herroepen, dan gelden in plaats van artikel 8.4 de regels over het herroepingsrecht.

9. Verloren zendingen

9.1 Gaat een pakket tijdens het transport verloren door een gedocumenteerd logistiek probleem dat niet door jou is veroorzaakt, dan sturen wij je kosteloos een nieuw product. De bevestiging van de vervoerder is daarbij bepalend.

9.2 Geeft de tracking aan dat het pakket op het door jou opgegeven adres is bezorgd, dan geldt het pakket als bezorgd. Controleer in dat geval eerst of het pakket op een veilige plek, bij de buren, bij de huismeester of bij een afhaalpunt of pakketautomaat is achtergelaten en neem daarna contact met ons op, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Wij kunnen je vragen om schriftelijk te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen. Na afronding van het onderzoek nemen wij een beslissing.

10. Algemene bepalingen

10.1 Voor alle retouren is onze voorafgaande bevestiging per e-mail nodig.

10.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanevertragingen, invoerkosten of andere heffingen (zie ons Verzendbeleid, artikel 4, en onze Algemene voorwaarden, artikelen 6, 8 en 9).

10.3 Terugbetaling vindt pas plaats na ontvangst en controle van het product.

10.4 Bij een vermoeden van misbruik van dit beleid, bijvoorbeeld het terugsturen van andere of gedragen producten, ongewoon veel retouren, herhaalde schademeldingen of het verstrekken van onjuiste informatie, behouden wij ons het recht voor om retouren en vervangingen te weigeren en juridische stappen te overwegen. Per product geldt één oplossing.

10.5 Heb je een probleem met je bestelling, neem dan eerst contact met ons op. Het starten van een chargeback (terugboeking) of een betalingsgeschil zonder vooraf contact met ons op te nemen, is een schending van onze Algemene voorwaarden. Bij een chargeback leggen wij de betaaldienstverlener alle relevante documentatie voor, in het bijzonder het bezorgbewijs, de trackinggeschiedenis en alle correspondentie. Chargebacks voor bestellingen die zijn geleverd zoals omschreven, of waarvoor al een terugbetaling of vervanging heeft plaatsgevonden, betwisten wij, en wij kunnen toekomstige bestellingen van dezelfde klant weigeren.

11. Klachten en hulp voor consumenten

Is er iets niet in orde, neem dan eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden. Op klachten reageren wij binnen 14 dagen. Wij zijn niet verplicht en verbinden ons er niet toe om deel te nemen aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting; over ons standpunt in een concrete zaak informeren wij je na behandeling van je klacht. Los daarvan kun je terecht bij:

Dit doet geen afbreuk aan je recht om de zaak aan de rechter voor te leggen.

12. Contact en hulp

Heb je vragen over dit beleid of over een retour, dan kun je ons altijd mailen op: info@vdsieraden.nl

Wij bekijken je melding zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een eerlijke oplossing.

Bijlage A: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het ook gebruiken om een vrijwillige retour aan te melden.)

Aan: DP Global LLC, handelend onder de naam Juwelier Van Dalen, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten | info@vdsieraden.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hiermee mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Bestelnummer: ___________________________

Product, maat of uitvoering: ___________________________

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ___________________________

Naam consument(en): ___________________________

Adres consument(en): ___________________________

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________

Datum: ___________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.