Verzendbeleid

Hier vind je alle informatie over onze levering, de verwerkings- en levertijden, de plaats van verzending, het volgen van je pakket en wat je kunt doen als je hulp nodig hebt. Dit Verzendbeleid is een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Verwerking van bestellingen

1.1 Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt.

1.2 Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt, binnen de gewone verwerkingstijd.

1.3 Wij verwerken bestellingen onmiddellijk, zodat ze zo snel mogelijk worden ingepakt en verzonden. Daarom kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Neem je vóór de verzending per e-mail contact met ons op, dan kunnen wij in sommige gevallen proberen een product te ruilen voor een ander product in een vergelijkbare prijsklasse (zie Retour- en terugbetalingsbeleid, artikel 2).

1.4 Voor sieraden die op bestelling worden gemaakt of persoonlijk worden aangepast (bijvoorbeeld gepersonaliseerde producten) kan de verwerking langer duren, meestal 3 tot 5 werkdagen, omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt.

2. Levertijd

2.1 Na verzending duurt de levering meestal 7 tot 12 werkdagen. Van bestelling tot bezorging duurt het dus meestal 8 tot 15 werkdagen.

2.2 Wij doen er alles aan om deze termijn te halen. Houd er echter rekening mee dat de levering vertraging kan oplopen in de volgende gevallen:

• weekenden, feestdagen en drukke periodes (bijvoorbeeld Black Friday, uitverkoop of de feestdagen)
• douaneafhandeling
• onvoorziene vertragingen bij de vervoerder
• in zeldzame gevallen nationale of internationale verstoringen in het transport

2.3 De vermelde levertijden zijn indicatief en niet bindend. Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, leveren wij het product uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (zie Algemene voorwaarden, artikel 8).

2.4 Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten en op verschillende momenten aankomen.

2.5 Heb je je bestelling nodig voor een bepaalde datum of gelegenheid, dan raden wij je aan ruim op tijd te bestellen. Wij kunnen bezorging op een specifieke dag niet garanderen, maar doen altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

3. Bezorggebied en bezorgopties

3.1 Wij bezorgen op alle adressen in Nederland en België. Op dit moment verzenden wij niet naar andere landen.

3.2 Standaardverzending met track and trace is gratis voor alle bestellingen, zonder minimumbestelbedrag. In Nederland wordt je pakket bezorgd door PostNL, in België door bpost.

3.3 Eventuele invoerkosten vallen niet onder de gratis verzending (zie artikel 4).

3.4 Alle bestellingen worden met track and trace verzonden. Op dit moment bieden wij geen expresslevering aan.

4. Plaats van verzending, douane en invoerkosten

4.1 Wij werken samen met internationale productie- en logistieke partners. Je bestelling wordt in de regel rechtstreeks vanuit hun magazijn in China verzonden, niet vanuit Nederland of België. Daaruit volgen de levertijden in artikel 2.

4.2 Bij de invoer kunnen invoer-btw, invoerrechten en kosten van de vervoerder voor inklaring of afhandeling in rekening worden gebracht. Onze prijzen zijn exclusief btw, invoerrechten en invoerkosten en bij het afrekenen brengen wij geen belastingen in rekening. Deze kosten worden, als ze ontstaan, rechtstreeks door de vervoerder of de douane geïnd en zijn voor jouw rekening.

4.3 Of en in welke mate deze kosten ontstaan, hangt af van de waarde van de zending en van de vervoerder. In de Europese Unie zijn zendingen uit derde landen in principe onderworpen aan invoer-btw en kan de vervoerder kosten voor de aanbieding bij de douane in rekening brengen.

4.4 Wordt een pakket geweigerd of naar ons teruggestuurd omdat de invoerkosten niet zijn betaald, dan geldt artikel 8 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

4.5 De details staan in onze Algemene voorwaarden, artikelen 3, 6, 8 en 9.

5. Bezorgadres

5.1 Je bent als enige verantwoordelijk voor een juist en volledig bezorgadres bij het plaatsen van je bestelling.

5.2 Omdat wij bestellingen onmiddellijk verwerken, kan het bezorgadres na het plaatsen van de bestelling niet meer worden gewijzigd (zie Retour- en terugbetalingsbeleid, artikel 2).

5.3 Mislukt de bezorging door onjuiste of onvolledige gegevens, wordt het pakket niet afgehaald of wordt de ontvangst geweigerd, dan geldt artikel 8 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid (niet bezorgde, niet afgehaalde of geweigerde zendingen).

6. Je pakket volgen

6.1 Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via onze pagina Bestelling volgen.

6.2 Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan ook je spammap of het tabblad Reclame. Staat de e-mail er nog steeds niet, mail ons dan op info@vdsieraden.nl, dan helpen wij je graag verder.

6.3 In de eerste dagen na verzending kan de tracking nog geen beweging tonen, totdat de vervoerder het pakket heeft gescand. Dat is heel normaal.

7. Als je bestelling vertraagd is

7.1 Is je bestelling 12 werkdagen na verzending nog niet bezorgd, controleer dan eerst de trackinglink in je verzendbevestiging.

7.2 Is er geen update of maak je je zorgen, neem dan contact met ons op. Wij zoeken het voor je uit bij de vervoerder.

8. Beschadiging of verlies tijdens het transport

8.1 Komt je bestelling beschadigd aan of ontvang je het verkeerde product, dan sturen wij je kosteloos een nieuw exemplaar. Meld dit direct na ontvangst per e-mail, met foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel. De details vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid, artikel 4.

8.2 Gaat een pakket tijdens het transport verloren door een gedocumenteerd logistiek probleem dat niet door jou is veroorzaakt, dan sturen wij je kosteloos een nieuw product. De bevestiging van de vervoerder is daarbij bepalend.

8.3 Geeft de tracking aan dat het pakket op het door jou opgegeven adres is bezorgd, dan geldt het pakket als bezorgd. Controleer in dat geval eerst of het pakket op een veilige plek, bij de buren, bij de huismeester of bij een afhaalpunt of pakketautomaat is achtergelaten en neem daarna contact met ons op, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten. Wij kunnen je vragen om schriftelijk te bevestigen dat je het pakket niet hebt ontvangen. Zie ons Retour- en terugbetalingsbeleid, artikel 9.

9. Betaalmethoden

9.1 Wij aanvaarden de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

9.2 Alle betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde betaaldienstverleners via versleutelde verbindingen. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op en hebben er geen toegang toe.

10. Vragen

Heb je vragen over de levering of verzending, dan staan wij voor je klaar.

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur (Nederlandse en Belgische tijd)

Wij beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur (maandag tot en met vrijdag). Berichten die in het weekend binnenkomen, beantwoorden wij op de eerstvolgende maandag.

📩 E-mail: info@vdsieraden.nl