Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden (hierna „Voorwaarden”) regelen het gebruik van de website, de webshop en de bijbehorende diensten van Juwelier Van Dalen (samen „Diensten”). Juwelier Van Dalen is een handelsnaam van DP Global LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten, een vennootschap naar het recht van de staat Wyoming (hierna „Juwelier Van Dalen”, „wij” of „ons”).
Door onze Diensten te gebruiken, aanvaard je deze Voorwaarden en ons Privacybeleid.
Ga je niet akkoord met de Voorwaarden, gebruik onze Diensten dan niet.
1. Toepassingsgebied
1.1 Deze Voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen van Juwelier Van Dalen en voor alle overeenkomsten die via deze website worden gesloten tussen Juwelier Van Dalen en een consument met woonplaats in Nederland of België.
1.2 De Voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch ter beschikking gesteld. De taal van de overeenkomst is Nederlands.
1.3 Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je de Voorwaarden hebt kunnen lezen en opslaan. Afwijkende voorwaarden van de klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.
2. Toegang en klantaccount
2.1 Door onze Diensten te gebruiken, bevestig je dat je 18 jaar of ouder en handelingsbekwaam bent en dat het gebruik van deze website je niet eerder is ontzegd.
2.2 Je verbindt je ertoe om bij het aanmaken van een account en bij het bestellen juiste, actuele en volledige gegevens op te geven. Wij kunnen je op elk moment vragen om je identiteit, leeftijd of bevoegdheid te bevestigen.
2.3 Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle handelingen die via je account worden verricht, voor zover die aan jou kunnen worden toegerekend.
3. Bedrijfsmodel en internationale uitvoering van bestellingen
3.1 Juwelier Van Dalen verkoopt producten aan klanten in Nederland en België en werkt samen met internationale leveranciers en logistieke partners. Producten worden in de regel rechtstreeks vanuit het magazijn van onze partners in China verzonden, dus van buiten de Europese Unie.
3.2 Door een bestelling te plaatsen, erken je dat:
- producten vanuit landen buiten de Europese Unie kunnen worden verzonden
- zendingen aan douanecontrole onderworpen kunnen zijn
- bij invoer invoer-btw, invoerrechten of andere heffingen in rekening kunnen worden gebracht
3.3 De marketing- en advertentiecampagnes van Juwelier Van Dalen, waaronder advertenties via Google en sociale media, en de bijbehorende kosten worden gevoerd en gedragen door Iconic Season LLC, een gelieerde onderneming met zetel in de staat Wyoming, Verenigde Staten. Je contractspartij bij elke aankoop en de partij die de betalingen int, is uitsluitend DP Global LLC.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Door een bestelling te plaatsen, doe je een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. Bestellingen worden aanvaard onder voorbehoud van beschikbaarheid.
4.2 De ontvangst van je bestelling bevestigen wij per e-mail. De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat wij je bestelling aanvaarden en je per e-mail een orderbevestiging sturen, of op het moment dat het product wordt verzonden.
4.3 Wij behouden ons het recht voor, voor zover wettelijk toegestaan, om een bestelling te weigeren of te annuleren, in het bijzonder bij een vermoeden van fraude of misbruik, bij een mislukte of niet verifieerbare betaling, bij een kennelijke fout in de prijs of de omschrijving en bij een vermoeden van commerciële wederverkoop. Vóór verzending kunnen wij contact met je opnemen om je identiteit, je factuuradres of je betaalgegevens te bevestigen. Annuleren wij een al betaalde bestelling, dan betalen wij het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
4.4 Als wij een bestelling annuleren of wijzigen, informeren wij je daarover via de contactgegevens die je hebt opgegeven.
4.5 Wij verwerken bestellingen onmiddellijk, zodat ze zo snel mogelijk worden ingepakt en verzonden. Daarom kan een bestelling na het plaatsen niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Dat geldt ook voor het bezorgadres. Neem je vóór de verzending per e-mail contact met ons op, dan kunnen wij in sommige gevallen proberen een product uit je bestelling te ruilen voor een ander product in een vergelijkbare prijsklasse. Dit is niet gegarandeerd en is geen annulering van de bestelling. Je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van het product (artikel 5) blijft onverminderd gelden.
4.6 Onze producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Ongeautoriseerde wederverkoop is niet toegestaan.
4.7 Bestellingen met meerdere producten kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden wanneer de producten van verschillende leveranciers komen.
5. Herroepingsrecht, retouren en terugbetaling
5.1 Als consument heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek voor Nederland, artikel VI.47 Wetboek van economisch recht voor België). Daarnaast geven wij je vrijwillig een retourrecht van in totaal 30 dagen na ontvangst van het product.
5.2 Om te herroepen of een product te retourneren, laat je ons dat binnen deze termijn weten met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@vdsieraden.nl of met het modelformulier voor herroeping dat je vindt in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en op de pagina Aankoop herroepen. Daarna stuur je het product op eigen kosten terug naar het retouradres dat wij je doorgeven; Juwelier Van Dalen vergoedt de retourkosten niet. Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten geldt artikel 4 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
5.3 Terugbetaling vindt pas plaats nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Het product moet compleet, ongedragen en in onberispelijke staat bij ons aankomen, zo mogelijk in de originele verpakking. Vertoont het product gebruikssporen, is het beschadigd of onvolledig, dan kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, het terug te betalen bedrag verminderen of de terugbetaling weigeren. Na een positieve controle betalen wij het voor het product betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij het wettelijke herroepingsrecht gelden de dwingende wettelijke regels over terugbetaling.
5.4 Het herroepingsrecht en het vrijwillige retourrecht gelden niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn (bijvoorbeeld met gravure of op maat gemaakt), en niet voor producten in een verzegelde verpakking (bijvoorbeeld oorbellen) die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na levering is verbroken.
5.5 Ons Retour- en terugbetalingsbeleid, inclusief de informatie over het herroepingsrecht, is aanvullend van toepassing. Je wettelijke rechten bij non-conformiteit (artikel 10) staan los van dit retourrecht en worden er niet door beperkt.
6. Prijzen en betaling
6.1 De prijs die op de website wordt getoond, is de bindende productprijs die aan ons verschuldigd is. Alle prijzen zijn in euro (EUR). Bepalend is de prijs die op het moment van bestellen wordt getoond.
6.2 De prijzen zijn exclusief btw, invoerrechten en invoerkosten en bij het afrekenen brengen wij geen belastingen in rekening. Belastingen, invoerrechten of kosten die bij de invoer worden geheven, betaal je aan de vervoerder of de bevoegde autoriteiten; ze zijn niet inbegrepen in de prijs die je aan ons betaalt.
6.3 Standaardverzending met track and trace is in de prijs inbegrepen. Er geldt geen minimumbestelbedrag.
6.4 Omdat producten vanuit het buitenland worden verzonden, kunnen bij de invoer extra kosten ontstaan die door de douane of de vervoerder worden geheven, bijvoorbeeld invoer-btw, invoerrechten en kosten voor inklaring of afhandeling. Deze invoerkosten maken geen deel uit van de productprijs en worden niet door ons geïnd; je betaalt ze rechtstreeks aan de vervoerder of de bevoegde autoriteiten. Of en in welke mate ze ontstaan, hangt af van de waarde van de zending en van de vervoerder. In de Europese Unie zijn zendingen uit derde landen in principe onderworpen aan invoer-btw en kan de vervoerder kosten voor de aanbieding bij de douane in rekening brengen.
6.5 Op mogelijke invoerkosten wijzen wij in deze Voorwaarden en in ons Verzendbeleid (artikel 4). Door te bestellen aanvaard je dat invoerkosten niet zijn inbegrepen in de prijs die je aan ons betaalt.
6.6 Staat bij een product een doorgestreepte prijs, dan is dat de laagste prijs die wij voor dat product hebben gehanteerd in de 30 dagen vóór de prijsverlaging. Prijswijzigingen hebben geen invloed op al bevestigde bestellingen.
6.7 Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt. Kortingscodes hebben geen geldwaarde en kunnen niet achteraf op al geplaatste bestellingen worden toegepast. Retourneer je een deel van een bestelling waarop korting is toegepast, dan berekenen wij de terugbetaling op basis van het bedrag dat je na korting daadwerkelijk voor het geretourneerde product hebt betaald. Wordt na een gedeeltelijke retour niet meer aan de voorwaarden van een volumekorting voldaan, dan herberekenen wij de korting voor de behouden producten en verrekenen wij het verschil met de terugbetaling.
6.8 Wij aanvaarden de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, waaronder iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Door te betalen bevestig je dat het betaalmiddel van jou is of dat je het mag gebruiken. Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverleners via versleutelde verbindingen. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op en zijn niet aansprakelijk voor fouten van betaaldienstverleners of voor ongeautoriseerd gebruik van een betaalmiddel door derden.
6.9 Sinds 2024 kunnen betaaldienstverleners op grond van het Unierecht verplicht zijn om bepaalde betaalgegevens te verzamelen en door te geven aan het centrale elektronische systeem van betalingsinformatie CESOP (Central Electronic System of Payment Information). Wij voldoen aan de bijbehorende verplichtingen voor zover die op ons van toepassing zijn.
7. Producten en productpresentatie
7.1 Algemene productpresentatie
Wij doen ons best om onze producten en hun kenmerken zo nauwkeurig en getrouw mogelijk weer te geven.
Kennelijke vergissingen en schrijffouten in omschrijvingen, prijzen of andere informatie binden ons niet, voor zover wettelijk toegestaan.
Afhankelijk van je scherm, de instellingen van je apparaat en de belichting kunnen kleuren en afwerking er iets anders uitzien dan in werkelijkheid.
De presentatie van producten op de website is een uitnodiging om een bestelling te plaatsen en geen bindend aanbod van onze kant. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden overeenkomstig artikel 4.
Wij behouden ons het recht voor om het assortiment te wijzigen, producten uit de verkoop te nemen, bestelhoeveelheden te beperken of productomschrijvingen zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Dit geldt niet voor al gesloten overeenkomsten.
Je wettelijke rechten op grond van het consumentenrecht blijven onverminderd gelden.
7.2 Beeldbewerking en gebruik van kunstmatige intelligentie
Wij kunnen kunstmatige intelligentie (AI) en digitale beeldbewerking gebruiken om de kwaliteit, scherpte, belichting en presentatie van onze foto’s te verbeteren. Dit kan ook het maken of aanpassen van achtergronden, omgevingen of decoratieve settings omvatten. Dit geldt in het bijzonder voor productfoto’s en voor beelden op de homepage, op collectiepagina’s en in advertenties.
Wij zorgen er altijd voor dat het getoonde sieraad zo getrouw mogelijk wordt weergegeven wat vorm, kleur, verhoudingen, oppervlak en details betreft, zodat het product op de foto zo nauwkeurig mogelijk overeenkomt met het geleverde sieraad. Door AI gegenereerde of bewerkte achtergronden, personen, decoraties en settings geven niet noodzakelijk bestaande plaatsen of situaties weer en maken geen deel uit van de levering, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Ondanks zorgvuldige beeldbewerking kunnen kleine visuele verschillen optreden, met name door belichting, reflecties en scherminstellingen. Beeldbewerking beperkt je wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
7.3 Aanduidingen van kleuren en stenen
Aanduidingen zoals „Goud”, „Witgoud”, „Roségoud”, „Tweekleurig goud” en vergelijkbare termen bij het kiezen van een uitvoering (optie „Kleur”) verwijzen uitsluitend naar de kleur en het uiterlijk van het sieraad, niet naar de materiaalsamenstelling.
Wij doen ons best om de tint, de glans en het algemene uiterlijk van het genoemde metaal zo getrouw mogelijk weer te geven. Deze visuele gelijkenis betekent echter niet dat het sieraad van dat metaal is gemaakt of ermee is bekleed.
Hetzelfde geldt voor aanduidingen van stenen, zoals „Robijn”, „Saffier”, „Roze saffier”, „Smaragd”, „Amethist”, „Briljanten” en vergelijkbare namen in producttitels, omschrijvingen, collectienamen en uitvoeringen. Zij beschrijven de kleur, de slijpvorm en het visuele effect van de gebruikte stenen, niet hun materiaal of herkomst, en betekenen niet dat het om echte edelstenen van het genoemde type gaat.
Wij selecteren de gebruikte stenen zorgvuldig, zodat ze het uiterlijk van de genoemde edelsteen qua kleur, schittering en glans zo goed mogelijk benaderen en het sieraad een hoogwaardige, edele uitstraling heeft. Deze aanduidingen verwijzen naar die uitstraling, niet naar een bepaald type steen of een bepaalde materiaalsamenstelling.
7.4 Maten, producteisen en invoerbeperkingen
Ringmaten geven wij aan zoals vermeld bij het product, met de binnenomtrek in millimeters. Meet vóór je aankoop de omtrek van je vinger of controleer de maat van een ring die goed past. Een ring in een door de klant verkeerd gekozen maat behandelen wij als een retour volgens artikel 5, niet als non-conformiteit.
Wij garanderen niet dat producten voldoen aan bijzondere certificerings- of invoereisen in Nederland of België die verder gaan dan wat de wet voorschrijft.
Je bent verantwoordelijk voor het naleven van de invoerregels die in jouw land op jou van toepassing zijn (zie ook artikel 9). De wettelijke verplichtingen die op ons als verkoper rusten, blijven onverminderd gelden.
8. Levering en verzending
8.1 Wij leveren uitsluitend in Nederland en België. Producten worden in de regel rechtstreeks door onze internationale partners vanuit hun magazijn in China verzonden.
8.2 De levering gebeurt als internationale zending. Invoer-btw, invoerrechten en andere invoerkosten worden niet door ons vooruitbetaald en zijn niet in de productprijs inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8.3 De levering vindt plaats onder de voorwaarde DAP (Delivered At Place) volgens de Incoterms® 2020 van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Dwingende bepalingen van consumentenrecht hebben voorrang.
8.4 Volgens DAP:
- regelen wij of onze leveranciers het transport naar de afgesproken bestemming
- ben jij verantwoordelijk voor de betaling van invoer-btw, invoerrechten, inklaringskosten en andere heffingen
- worden deze bedragen bij het bestellen niet door ons geïnd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld
8.5 De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen langer uitvallen, met name door douanecontroles, vertragingen bij de vervoerder, drukke periodes of andere omstandigheden buiten onze invloed, waaronder overmacht.
8.6 Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op jou over op het moment dat het product aan jou of aan een door jou aangewezen derde wordt overhandigd. Dwingende wettelijke bepalingen blijven onverminderd gelden.
8.7 Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, leveren wij het product uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Dwingende wettelijke bepalingen blijven onverminderd gelden.
9. Verantwoordelijkheid voor invoer, btw en douane
9.1 Door een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord dat:
- je voor douanedoeleinden als importeur van de producten wordt aangemerkt
- je verantwoordelijk bent voor het naleven van de invoerregels die in Nederland of België van toepassing zijn
- je verantwoordelijk bent voor de betaling van invoer-btw, invoerrechten en alle daarmee samenhangende kosten
9.2 In dit verzendmodel treedt Juwelier Van Dalen niet op als jouw importeur, douanevertegenwoordiger of fiscaal vertegenwoordiger. Afwijkende dwingende wettelijke verplichtingen blijven onverminderd gelden.
9.3 Het niet betalen van verschuldigde invoerkosten kan ertoe leiden dat de douane de producten vasthoudt, terugstuurt, in beslag neemt of vernietigt. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende vertragingen, verliezen of kosten.
9.4 Wordt een zending geweigerd of naar ons teruggestuurd omdat de invoerkosten niet zijn betaald, dan geldt artikel 8 van ons Retour- en terugbetalingsbeleid (niet bezorgde, niet afgehaalde of geweigerde zendingen). Daarnaast behouden wij ons het recht voor, voor zover wettelijk toegestaan, om de rechtstreekse en aantoonbare kosten die wij daardoor hebben gemaakt (met name kosten van retourtransport, opslag, vernietiging en kosten van derden) te verrekenen met een eventuele terugbetaling.
10. Non-conformiteit en wettelijke garantie
10.1 Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Voor consumenten in Nederland gelden de regels over conformiteit van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek; de wettelijke garantie is daar niet aan een vaste termijn gebonden, bepalend is wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Voor consumenten in België geldt voor nieuwe producten een wettelijke garantietermijn van 2 jaar vanaf de levering.
10.2 Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product, dan sturen wij je na controle van je foto’s kosteloos een nieuw product; het product terugsturen is niet nodig. Je overige wettelijke rechten, in het bijzonder het recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is of niet plaatsvindt, blijven onverminderd gelden. De details staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10.3 Een ringmaat, kleur of uitvoering die de klant bij het bestellen verkeerd heeft gekozen, is geen non-conformiteit.
10.4 Niets in deze Voorwaarden sluit de rechten uit of beperkt de rechten die je op grond van dwingend consumentenrecht hebt.
11. Tools van derden en externe links
11.1 Onze Diensten kunnen tools van derden of links naar externe websites bevatten. Deze worden aangeboden „zoals ze zijn” en „voor zover beschikbaar”.
11.2 Wij hebben geen invloed op dit aanbod van derden en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid of praktijken ervan. Het gebruik ervan is op eigen risico.
12. Platform en betaaldienstverleners
12.1 Onze Diensten worden gehost op het e-commerceplatform Shopify en betalingen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. Je contractspartij bij alle aankopen is echter uitsluitend DP Global LLC, handelend onder de naam Juwelier Van Dalen.
12.2 Shopify en onze betaaldienstverleners zijn niet aansprakelijk voor verliezen of schade die voortvloeien uit je transacties met ons. Door onze Diensten te gebruiken, ga je ermee akkoord om hen, voor zover wettelijk toegestaan, te vrijwaren tegen daarmee samenhangende vorderingen.
13. Gebruikersinhoud en beoordelingen
13.1 Stuur je ons beoordelingen, suggesties of opmerkingen, dan verleen je Juwelier Van Dalen een wereldwijde, onbeperkte en kosteloze licentie om deze inhoud te gebruiken, te bewerken, te publiceren en te verspreiden, ook voor commerciële doeleinden.
13.2 Je garandeert dat je over de nodige rechten op de ingezonden inhoud beschikt en dat deze geen rechten van derden schendt.
13.3 Wij zijn niet verplicht gebruikersinhoud te publiceren en kunnen deze op elk moment zonder opgave van redenen verwijderen.
14. Verboden gebruik en intellectuele eigendom
14.1 Je mag onze Diensten niet gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze, misleidende of schadelijke doeleinden of voor misbruik, en je mag geen onrechtmatige inhoud aanleveren. Daaronder valt in het bijzonder:
- het verspreiden van malware, virussen of schadelijke code
- het verzamelen van persoonsgegevens zonder toestemming
- het proberen te omzeilen van onze beveiliging
- het opgeven van valse gegevens of het gebruiken van betaalgegevens van anderen
14.2 Alle inhoud op de website, waaronder merken, foto’s, productomschrijvingen, structuur en grafische elementen, is eigendom van Juwelier Van Dalen of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. Kopiëren, verspreiden, wijzigen, framen of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming is niet toegestaan. Je mag op een rechtmatige en eerlijke manier naar onze homepage linken; wij kunnen die toestemming op elk moment intrekken.
14.3 Bij schending van deze bepalingen kunnen wij je een waarschuwing geven, bestellingen annuleren, toekomstige transacties weigeren, je toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen overeenkomstig artikel 15 en juridische stappen nemen.
15. Beëindiging
15.1 Wij kunnen je toegang tot de Diensten op elk moment opschorten of beëindigen als je de Voorwaarden of het toepasselijke recht schendt.
15.2 Je blijft aansprakelijk voor alle verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.
15.3 Bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten blijven gelden, in het bijzonder over intellectuele eigendom, gebruikersinhoud, aansprakelijkheid, vrijwaring en gegevensbescherming, blijven na beëindiging van kracht.
16. Uitsluiting van garanties
16.1 Onze Diensten worden aangeboden „zoals ze zijn” en „voor zover beschikbaar”. Wij garanderen niet dat de Diensten ononderbroken, foutloos, veilig of vrij van virussen werken. Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van passende beveiligingssoftware.
16.2 De verkoop van producten aan consumenten is onderworpen aan dwingend consumentenrecht, waaronder de regels over non-conformiteit en de wettelijke rechten van consumenten (zie artikel 10).
16.3 Deze Voorwaarden beperken de dwingende rechten van consumenten op grond van het Nederlandse of Belgische recht niet.
17. Aansprakelijkheid
17.1 Wij zijn aansprakelijk volgens de algemene regels van het toepasselijke recht.
17.2 Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, verlies van gegevens of reputatieschade, die voortvloeit uit het gebruik van de Diensten, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
17.3 Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen, kosten of andere gevolgen van douanecontroles, invoerbeperkingen of het niet betalen van invoerkosten, noch voor het niet nakomen van verplichtingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, verstoringen in de toeleveringsketen, overheidsmaatregelen, stakingen of vertragingen in het transport.
17.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar dat op grond van dwingend recht niet is toegestaan, in het bijzonder de aansprakelijkheid voor letselschade, voor schade door opzet of grove nalatigheid en de aansprakelijkheid voor gebrekkige producten. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd gelden.
18. Vrijwaring
18.1 Voor zover wettelijk toegestaan verbind je je ertoe Juwelier Van Dalen en onze partners te vrijwaren tegen alle vorderingen van derden en tegen verliezen en kosten die voortvloeien uit jouw schending van de Voorwaarden of van het toepasselijke recht, uit fraude of uit nalatigheid waarvoor jij verantwoordelijk bent.
19. Deelbaarheid
19.1 Blijkt een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
20. Volledige overeenkomst
20.1 Deze Voorwaarden vormen samen met ons Privacybeleid, Retour- en terugbetalingsbeleid, Verzendbeleid en andere toepasselijke beleidsregels de volledige overeenkomst tussen jou en Juwelier Van Dalen en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Je kunt je rechten uit deze Voorwaarden niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen.
20.2 Als Juwelier Van Dalen een recht uit deze Voorwaarden niet of niet onmiddellijk uitoefent, betekent dat niet dat wij van dat recht afstand doen.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
21.1 Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en ons is Nederlands recht van toepassing als je je gewone verblijfplaats in Nederland hebt, en Belgisch recht als je je gewone verblijfplaats in België hebt, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Dwingende bepalingen over het toepasselijke recht en de bescherming van consumenten blijven onverminderd gelden.
21.2 Voor consumenten wordt de bevoegde rechter bepaald door de algemene wettelijke regels; je kunt in het bijzonder een vordering instellen bij de rechter van je eigen woonplaats. Deze Voorwaarden verplichten je niet om een geschil in de Verenigde Staten te laten behandelen.
22. Klachten en geschillenbeslechting
22.1 Heb je een klacht over je bestelling, neem dan eerst schriftelijk contact op met onze klantenservice via info@vdsieraden.nl (zie ook artikel 24), zodat wij samen een oplossing kunnen vinden. De meeste zaken lossen wij binnen enkele dagen op.
22.2 Wij reageren op klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij je weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
22.3 Het starten van een chargeback (terugboeking) of een betalingsgeschil zonder vooraf contact met ons op te nemen, is een schending van deze Voorwaarden. Bij een chargeback leggen wij de betaaldienstverlener de documentatie van de bestelling, de levering en de communicatie voor en behouden wij ons het recht voor om de chargeback te betwisten en om chargebackkosten, administratiekosten en daarmee samenhangende verliezen te vorderen wanneer de bestelling is geleverd zoals omschreven of al is terugbetaald.
22.4 Wij zijn niet verplicht en verbinden ons er niet toe om deel te nemen aan een procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting bij een erkende geschilleninstantie. Wordt je klacht niet naar jouw verwachting afgehandeld, dan informeren wij je over ons standpunt in die zaak. Los daarvan kun je in Nederland terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt (www.consuwijzer.nl), en bij het Juridisch Loket, en in België bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) en het Meldpunt van de FOD Economie (meldpunt.belgie.be). Je recht om de zaak aan de rechter voor te leggen blijft onverminderd gelden.
23. Wijzigingen van de Voorwaarden
23.1 Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. De actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
23.2 Op elke bestelling is de versie van de Voorwaarden van toepassing die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor al gesloten overeenkomsten. Vereist een wijziging je toestemming, dan vragen wij die.
24. Contact
Verkoper:
DP Global LLC, handelend onder de naam Juwelier Van Dalen
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten
Marketing en advertenties:
Iconic Season LLC, 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten (gelieerde onderneming, zie artikel 3.3)
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur (Nederlandse en Belgische tijd)
Wij beantwoorden alle e-mails binnen 24 uur (maandag tot en met vrijdag). Berichten die in het weekend binnenkomen, beantwoorden wij op de eerstvolgende maandag.
📩 E-mail: info@vdsieraden.nl
Stuur geen retourzendingen naar het bovenstaande adres. Het retouradres ontvang je samen met de bevestiging van je retour.
© 2026 Juwelier Van Dalen